سياسة
الاسترداد

١. نظرة عامة

تُشغِّل شركة تكنولوجي منصة سبيد فليت نيابةً عن شركة الفهد الكويتية لتوصيل البضائع الاستهلاكية، وتلتزم بتقديم خدمة إدارة أسطول عالية الجودة. توضّح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها منح استردادات تتعلق بخطط الاشتراك والخدمات المرتبطة بها.

٢. خطط الاشتراك

تُقدَّم خدمة سبيد فليت على أساس الاشتراك الدوري، سواءً كان شهرياً أو سنوياً. تُحصَّل الرسوم في بداية كل دورة فوترة، وتتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.

٣. شروط الاستحقاق للاسترداد

قد يحق لك الحصول على استرداد في الحالات التالية:

• ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام — يحق للمشتركين الجدد طلب استرداد كامل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ اشتراكهم الأولي، شريطة عدم استخدام المنصة فعلياً؛ أي لم يُسجَّل أي مركبة ولم يُوزَّع أي مسار.
• انقطاع الخدمة — في حال تعرُّض سبيد فليت لانقطاع موثَّق في الخدمة يتجاوز 72 ساعة متواصلة، يحق للمشتركين الحصول على رصيد بالتناسب مع الفترة المتأثرة.
• خطأ في الفوترة — إذا جرى تحصيل مبلغ منك بصورة غير صحيحة نتيجة خطأ في النظام أو الفوترة من جانبنا، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ الخاطئ خلال 14 يوم عمل.
• الخطط السنوية — الإلغاء المبكر — يجوز إصدار استرداد بالتناسب للخطط السنوية الملغاة بعد نافذة الـ 7 أيام، ويشمل الأشهر الكاملة المتبقية غير المستخدمة مطروحاً منها رسوم إنهاء مبكر بنسبة 15%.

٤. البنود غير القابلة للاسترداد

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:

• رسوم الاشتراك الشهري بعد انتهاء فترة السماح البالغة 7 أيام.
• رسوم الإعداد والتأهيل والتكامل التي تُدفع مرة واحدة.
• مشتريات الأجهزة وأجهزة تتبع GPS، إذ تخضع لضمان أجهزة منفصل.
• رسوم التطوير المخصص أو الخدمات الاحترافية.
• الاشتراكات الملغاة بسبب انتهاك شروط الخدمة المعمول بها.
• الأشهر الجزئية للمشتركين الشهريين عند إلغاء اشتراكاتهم.

٥. كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني مع تضمين المعلومات التالية في رسالتك:

• اسم الحساب المسجل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط به.
• خطة الاشتراك المشترك بها وتاريخ الفوترة.
• سبب طلب الاسترداد بشكل واضح ومفصَّل.
• أرقام المعاملة أو الفاتورة المرجعية ذات الصلة إن وُجدت.

٦. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يُعالَج المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل. تُصدَر المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء، وقد تتفاوت أوقات المعالجة بحسب سياسات البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

٧. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم. عند إتمام الإلغاء:

• يبقى حسابك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
• لن تُحصَّل أي رسوم إضافية بعد تاريخ الإلغاء.
• يتوفر تصدير البيانات لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء؛ وبعد انقضاء هذه المدة، قد يُحذف البيانات بصورة نهائية وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.

٨. تسوية النزاعات

إذا كنت ترى أن رسوماً ما غير صحيحة أو كنت تعترض على قرار الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على info@speedfleet.online. سنراجع طلبك خلال 5 أيام عمل ونسعى للتوصل إلى حل عادل يُرضي الطرفين. تخضع هذه السياسة لأحكام قوانين دولة الكويت.

٩. التعديلات على هذه السياسة

يحتفظ سبيد فليت بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني، كما ستنعكس على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات موافقةً ضمنيةً على السياسة المعدَّلة.